[개원 병원 AI 교육 4강] 환자 문의 답변, 내부 공지 작성을 10초 만에 끝내는 법

여러분, 혹시 하루에 몇 번이나 같은 내용의 답변을 반복해서 타이핑하시나요? "예약 변경 도와드릴게요", "주차는 건물 뒤편에 하시면 됩니다" 와 같은 말들이요.

바쁠 땐 이런 반복적인 답변조차 부담이 될 때가 있습니다.

지난 시간에 배운 '배임형' 공식을 활용하면, 이런 모든 상황에 대한 답변을 필요할 때마다 바로바로 뽑아 쓸 수 있는 '나만의 답변 자판기' 를 만들 수 있습니다.

상황 1: 환자분의 카톡에 정중히 답변하기

시술 후 간단한 문의가 왔을 때

상황

• 바쁘고 정신없을 때도, 모든 환자에게 항상 친절하고 정중한 톤을 유지해야 합니다.

AI 활용

• 내가 꼭 전달해야 할 '핵심 정보'만 Gemini에게 알려주면, Gemini가 알아서 살을 붙여 완벽하고 정중한 문장을 만들어 줍니다.

환자에게 온 카톡:

"어제 시술받았는데, 부위가 살짝 붓는 것 같아요. 괜찮은가요?"

'배임형' 공식으로 요청하기

[배경] 너는 전문 간호사야.

[임무] 시술받은 환자가 시술 부위가 조금 붓는다고 카톡으로 문의했어. 일반적인 증상이며, 냉찜질을 해주면 좋다는 내용과, 만약 통증이 심해지거나 다른 증상이 생기면 바로 병원으로 연락 달라는 내용을 포함해서 답변을 작성해 줘.

[형식] 신뢰감을 주는 전문적인 말투로 부탁해.

✨결과물이 마음에 든다면?

복사하기 버튼을 눌러서, 원하는 곳에 붙여 넣기 하면 됩니다.

시술 후 구체적인 '주의사항' 재안내하기

상황

• 환자가 귀가 후, 이미 설명 들었던 내용이지만 불안한 마음에 다시 질문하는 경우.

AI 활용

• 감정적으로 대응하지 않고, 의학적 사실에 기반하여 안심시키는 동시에 명확한 가이드라인을 일관된 톤으로 제공합니다.

환자에게 온 카톡:

"어제 스케일링 받았는데, 이가 좀 시린 것 같아요. 그리고 잇몸에서 피가 살짝 나는데 괜찮은 건가요? 뭘 조심해야 할지 다시 한번 알려주세요."

'배임형' 공식으로 요청하기

[배경] 너는 치과에서 근무하는 숙련된 치위생사야.

[임무] 스케일링을 받은 환자가 이가 시리고 잇몸에서 피가 조금 난다고 문의했어. 이는 일시적으로 나타날 수 있는 자연스러운 증상임을 알려주고, 주의사항을 다시 안내해줘.

• 포함할 내용: 자연스러운 증상이니 안심하라는 말, 2~3일간 너무 차갑거나 뜨거운 음식 피하기, 칫솔질은 부드럽게, 만약 출혈이 계속되거나 통증 심해지면 병원으로 연락 달라는 내용

[형식] 환자가 불안하지 않도록, 전문적이면서도 안심시키는 어조로 작성해줘.

어떤가요? 이제부턴 예약 변경 문의가 올 때마다 고민 없이 '배임형' 공식으로 요청하고, 나온 결과를 복사+붙여넣기만 하면 됩니다.

상황 2: 내부 직원에게 빠르고 정확하게 공지하기

직원 독감 백신 접종 안내

상황

• 중요한 정보를 빠뜨리지 않으면서도, 여러 사람이 오해 없이 한 번에 이해할 수 있도록 간결하게 전달해야 합니다.

AI 활용

• 공지에 필요한 '핵심 정보'만 나열해주면, Gemini가 읽기 좋은 형식으로 문장을 다듬어 줍니다.

'배임형' 공식으로 요청하기

[배경] 너는 병원 행정 담당자야.

[임무] 직원들을 위한 독감 백신이 병원에 도착했다는 사실을 알려줘. 원하는 직원은 이번 주 금요일까지 신청해달라는 내용을 포함해줘.

[형식] 카톡 단체방에 올릴 거니까, 딱딱하지 않으면서도 정보가 명확히 보이게, 이모지를 활용해서 작성해 줘.

구글 gemini, 나의 소통 비서로 활용하기

이제 Gemini는 여러분의 훌륭한 '소통 비서' 가 될 수 있습니다.

반복되는 환자 문의나 간단한 내부 공지는 더 이상 직접 쓰지 마세요. Gemini에게 핵심만 알려주고, 여러분은 더 중요한 업무에 집중하세요. 하루에 5분, 10분씩 아낀 시간이 모여 여러분의 하루를 훨씬 여유롭게 만들어 줄 것입니다.

다음 시간에는 이런 짧은 글을 넘어, '시술 후 주의사항 안내문'처럼 조금 더 긴 분량의 반복적인 서류와 안내문을 5분 만에 뚝딱 만들어내는 방법을 알아보겠습니다.

FAQ (자주 묻는 질문)

Q1: Gemini로 환자 문의에 답변하면 어떤 점이 가장 좋은가요?

A: 바쁘거나 정신없을 때도 감정 소모 없이 항상 친절하고 전문적인 톤을 유지할 수 있다는 점입니다. 내가 전달할 핵심 정보만 알려주면, Gemini가 정중한 표현으로 문장을 완성해주므로 모든 환자에게 일관된 고품질 응대가 가능합니다.

Q2: AI가 만든 답변이 너무 딱딱하거나 부자연스럽지 않을까요?

A: 그렇지 않습니다. '배임형' 공식의 '[형식]' 부분에서 "안심시키는 어조로", "신뢰감을 주는 말투로" 와 같이 원하는 톤앤매너를 구체적으로 지시할 수 있습니다. 이를 통해 상황에 맞는 자연스러운 답변을 얻을 수 있습니다.

Q3: 내부 공지 작성에 Gemini를 활용하면 구체적으로 뭐가 편해지나요?

A: 공지에 포함될 날짜, 시간, 대상 등 핵심 정보만 나열하면 Gemini가 읽기 좋은 형식으로 문장을 완성해 줍니다. 특히 카카오톡 공지처럼 이모지를 활용해 가독성을 높여달라고 요청할 수도 있어, 정보 누락이나 오해의 소지를 크게 줄일 수 있습니다.

Q4: 이 기능을 쓰려면 매번 길게 요청해야 해서 번거롭지 않나요?

A: 한번 사용한 요청(프롬프트)은 Gemini 대화 기록에 남기 때문에, 비슷한 상황이 발생했을 때 과거의 요청을 약간만 수정해서 재사용할 수 있습니다. 자주 쓰는 요청은 따로 메모장에 '답변 템플릿'처럼 저장해두고 복사-붙여넣기 하면 더욱 편리합니다.