병원 대기 시간도 마케팅 : 정류장의 디자인 변화로 기다림이 즐거워졌다면, 병원 대기의 기다림도 변화할 수 있습니다.
많은 환자분에게 병원은 여전히 차갑고, 무섭고, 불편한 공간입니다. 특히, 대기실에서 하염없이 기다리는 것은 환자분들의 만족감을 감소하게 합니다. 잘되는 병원에서의 기다림은 당연하고, 어쩔 수 없다는 생각을 바꿔야 합니다. 버스 정류장의 미적 개선이 대중교통 이용률을 높일 수 있다는 최근 연구 결과는 병원 환경을, 디자인을 개선하는 것이 환자들의 만족도를 올릴 수 있다는 것을 보여줍니다.
대기 공간의 변신: 불안에서 편안함으로
버스 정류장 연구에서 보았듯이, 대기 공간의 질은 사용자 경험에 큰 영향을 미칩니다. 병원의 대기실도 마찬가지입니다. 차가운 의자와 백색 벽으로 가득한 공간 대신, 따뜻한 색조와 편안한 가구, 자연 요소를 도입한 대기 공간을 만들어보는 것은 어떨까요?
예를 들어, 실내 정원을 조성하거나, 지역 예술가들의 작품을 전시하는 것만으로도 환자들의 스트레스를 크게 줄일 수 있습니다. 또한, 프라이버시를 고려한 개별 대기 공간을 마련하여 환자들이 보다 안정감 있게 진료를 기다릴 수 있게 할 수 있습니다.
인지 대기 시간의 마법: 기다림이 짧게 느껴지는 병원
미네소타 대학의 연구에서 볼 수 있듯이, 대기 환경의 개선은 인지 대기 시간을 크게 줄일 수 있습니다. 병원에서도 이를 적용할 수 있습니다. 대기실에 건강 정보를 제공하는 디스플레이를 설치하거나, 내 질환에 관련 될 수 있는 영상 제공하는 등의 방법으로 환자들의 대기 시간을 보다 유익하고 짧게 느껴지게 만들 수 있습니다.
누구나 쉽게 : 모두를 위한 병원
유타 대학의 연구에서 볼 수 있듯이, 접근성의 개선은 이용률 증가로 이어집니다. 병원도 마찬가지입니다. 고속도로에서 갈림길에서 색으로 구분해서 진행 방향을 안내해주듯, 직관적인 안내 시스템을 도입하여 환자들이 쉽게 원하는 곳을 찾을 수 있도록 할 수 있습니다.
인식의 변화: 병원, 더 이상 두려운 곳이 아닙니다
미국에서 버스가 '차가 없는 사람들만 이용하는 것'이라는 낙인이 있듯이, 병원에도 '아픈 사람들만 가는 곳'이라는 부정적 인식이 있을 수 있습니다. 하지만 병원 환경의 개선을 통해 이러한 인식을 바꿀 수 있습니다. 병원 내에 커뮤니티 공간을 만들어 건강 강좌나 요가 클래스 등을 운영하거나, 누구도 즐겨 찾을 수 있는 카페나 서점을 입점시키는 것도 방법일 수 있습니다. 이를 통해 병원을 단순히 질병을 치료하는 곳이 아닌, 건강과 웰빙을 위한 종합적인 공간으로 변모시킬 수 있습니다.
환자 중심 디자인, 병원 성장의 키
병원 환경의 개선은 단순히 이쁜게 좋지, 인테리어가 좋아 봤자 병원 성장에는 별도움이 안되라는 생각은 이제 지나간 생각입니다. 병원을 나와 주위를 둘러보면 넘쳐나는 것이 경쟁 병원입니다. 이런 변환된 환경에서 환자 중심의 디자인은 환자의 경험을 개선하고, 만족도를 높여서 병원의 성장의 중요한 키가 될 수 있습니다.
