병원 콘텐츠 마케팅 : 구글의 E-E-A-T는 must 입니다.
우리 병원의 브랜드를 평범한 의료 서비스 제공자에서 신뢰할 수 있는 건강 파트너로 변모시킬 수 있는 시작점으로 구글에서 제안하는 검색의 방향성인 E-E-A-T에서 찾을 수 있습니다.
병원마케팅은 넘쳐나고 있습니다.
환자들은 단순히 치료를 받는 것을 넘어 신뢰할 수 있는 의료 정보와 지속적인 케어를 원합니다. 넘쳐나는 의료 정보, 콘텐츠들은 환자들이 신뢰하지 않는 수준에 이르렀습니다. 맛집 블로그를 볼 때 마다 업체에서 광고용 후기는 믿고 거르듯이, 많은 병원 콘텐츠들도 더 이상 믿지 않습니다. 이러한 상황에서 단순히 네이버 순위를 높이고, 조회수를 높이는 방법이 아닌 기본에 충실한 접근법이 필요하게 되었습니다.
E-E-A-T란?
전 세계의 검색 시장을 이끌고 있는 구글에서 좋은 컨텐츠에 대한 기준점을 제시해주었습니다. AI 가 기존 정보들을 통해서 학습을 하고, 조만간 나올 AI 검색에서는 좋은 콘텐츠의 중요성은 더 높아지고 있습니다.
E-E-A-T는 Experience(경험), Expertise(전문성), Authoritativeness(권위), Trustworthiness(신뢰성)의 약자로, 구글이 콘텐츠의 품질을 평가하는 주요 기준입니다. 특히 의료와 같은 "Your Money or Your Life" (YMYL) 주제에서는 이 기준이 더욱 엄격하게 적용됩니다.
E-E-A-T 요소별로 병원 콘텐츠는 어떻게 작성할 것인가?
E-E-A-T를 고려한 콘텐츠 마케팅은 이러한 의료 환경의 변화에 대응할 수 있는 효과적인 전략입니다. 병원 콘텐츠에는 어떻게 적용할 수 있을까요?
1. 경험 (Experience)
환자들은 단순한 의학 정보를 넘어 '실제 경험'을 갈망합니다.
환자 경험담 공유: 실제 환자들의 치료 여정을 상세히 소개하세요. 이는 잠재적 환자들에게 선택을 쉽게 할 수 있게 도와줍니다.
의료진의 임상 경험 강조: "20년간 1000건 이상의 수술을 집도한 김OO 교수의 노하우" 같은 콘텐츠는 강력한 신뢰를 줍니다.
병원 생활 가이드: 입원 환자를 위한 실제적인 팁은 작지만 큰 도움이 됩니다.
2. 전문성 (Expertise)
병원 콘텐츠의 핵심은 전문성입니다.
의료진 프로필 강화: 각 의료진의 학력, 경력, 전문 분야를 자세히 소개하세요.
최신 의학 연구 리뷰: 의료진이 최신 연구 결과를 쉽게 해석한 콘텐츠를 제공하세요.
질병별 심층 가이드: 각 질병에 대한 포괄적인 정보를 제공하세요. "위암의 A부터 Z까지" 같은 시리즈 콘텐츠가 효과적입니다.
3. 권위 (Authoritativeness)
권위는 외부로부터의 인정에서 비롯됩니다.
학술 활동 홍보: 의료진의 논문 발표, 학회 활동을 꾸준히 업데이트하세요.
외부 인용 및 링크: WHO, CDC 같은 신뢰할 수 있는 기관의 정보를 인용하고 링크하세요.
미디어 노출: TV 출연, 신문 기고 등 외부 미디어 활동을 적극 공유하세요.
4. 신뢰성 (Trustworthiness)
신뢰는 모든 것의 기본입니다.
투명한 정보 제공: 치료 과정, 예상 결과를 명확히 공개하세요.
정기적인 콘텐츠 업데이트: 의학 정보는 빠르게 변합니다. 콘텐츠를 주기적으로 검토하고 업데이트하세요.
환자 후기 관리: 긍정적인 후기뿐만 아니라 부정적인 피드백도 공개하고 적극 대응하세요.
E-E-A-T를 고려한 효과적인 콘텐츠 형식
상세한 질병 정보 페이지: 각 질병에 대한 종합적인 정보를 제공하세요.
의료진 블로그: 각 전문의의 인사이트를 정기적으로 공유하세요.
비디오 콘텐츠: 수술 과정 설명, 건강 강좌 등을 영상으로 제작하세요.
인포그래픽: 복잡한 의학 정보를 시각적으로 쉽게 전달하세요.
FAQ 섹션: 환자들이 자주 묻는 질문과 답변을 제공하세요.
한 걸음 더 나아가기
환자 교육 프로그램 개발: E-E-A-T 전략에 맞춘 온라인 교육 프로그램을 만들어 환자들의 건강 리터러시를 높이세요.
의료진 협업 콘텐츠: 여러 분야 전문의의 통합적 시각을 제공하는 콘텐츠를 만들어 복합적 건강 문제를 다루세요.
지역 사회 참여: 지역 특성에 맞는 건강 정보와 예방 프로그램을 제공하여 병원의 사회적 가치를 높이세요.
신뢰와 전문성의 조화를 이루세요.
구글의 E-E-A-T 전략에 맞춘 콘텐츠 제작은 단순히 검색 순위를 높이는 것 이상의 의미를 갖습니다. 이는 환자들에게 진정으로 가치 있는 정보를 제공하고, 궁극적으로는 더 나은 의료 서비스로 이어집니다.
경험, 전문성, 권위, 신뢰성. 이 네 가지 요소를 균형 있게 갖춘 콘텐츠야말로 디지털 시대의 병원 커뮤니케이션의 핵심입니다.
