[개원 병원 AI 교육 7강] 구글 무료 기능으로 신환 온라인 설문지 제작부터 데이터 분석까지

안녕하세요! 드디어 [개원 병원 AI 교육의 기본과정] 마지막 시간이자, 7번째 강의입니다.

지금까지 우리는 AI를 활용해 메시지를 쓰고, 문서를 만들고, 데이터를 정리하는 등 각기 다른 기술들을 배웠습니다.

오늘은 이 모든 기술을 하나로 합쳐, 우리 병원에 꼭 필요한 결과물을 만들어보는 아주 실용적인 최종 실습을 진행합니다.

'Gemini를 질문 전문가'로, '구글 설문지를 제작 도구'로 활용하여, 온라인 환자 만족도 조사를 만들고, 수집된 환자의 목소리를 다시 Gemini를 이용해 '한눈에 파악할 수 있는 보고서'로 만드는 전 과정을 함께 해보겠습니다.

실습 목표: 10분 안에 온라인 환자 만족도 조사 완성 및 결과 분석하기

상황: 우리 병원 환자들의 소중한 의견을 듣고 서비스를 개선하기 위해, 문자나 카카오톡으로 보낼 수 있는 온라인 만족도 조사를 만들고, 그 결과를 분석하여 다음 주 회의 때 보고하려고 합니다.

Gemini에게 '전문가 수준의 질문' 의뢰하기

설문지에서 가장 중요한 것은 '좋은 질문'입니다. 어떤 질문을 해야 할지 고민할 필요 없이, 우리의 질문 전문가 Gemini에게 맡겨봅시다.

Gemini를 열고, 아래 내용을 그대로 입력해보세요.

[배경] 너는 환자 경험 관리 전문가야.

[임무] 우리 병원 외래 진료 환자를 대상으로 한 만족도 조사 질문지를 만들어줘. '예약 및 접수', '대기 시간', '직원 친절도', '의사 진료'에 대한 만족도를 물어보고 싶어.

[형식] 각 항목은 5점 척도 질문으로 만들어주고, 마지막에는 자유롭게 의견을 남길 수 있는 서술형 질문도 하나 추가해줘.

자, 1분도 안 되어 전문가 수준의 질문 목록이 준비되었습니다. 이제 이 재료를 가지고 실제 설문지를 만들러 가봅시다.

✨ 타이핑 없이 1분 만에 완성된 환자 만족도 질문지

병원 외래 진료 만족도 설문지

본 설문지는 우리 병원의 서비스 품질을 개선하고, 환자분들께 더 나은 진료 경험을 제공하기 위해 마련되었습니다. 바쁘시더라도 잠시 시간을 내어 솔직한 의견을 남겨주시면 감사하겠습니다.

---

1. 예약 및 접수

(매우 불만족 1점 - 매우 만족 5점)

1. 예약 과정은 쉽고 편리했습니까?

2. 접수 절차는 신속하고 원활했습니까?

3. 예약 및 접수 시 안내는 명확했습니까?

2. 대기 시간

(매우 불만족 1점 - 매우 만족 5점)

1. 진료 시작까지의 대기 시간은 적절했습니까?

2. 검사나 주사 등 진료 외 대기 시간은 적절했습니까?

3. 대기 공간은 쾌적했습니까?

3. 직원 친절도

(매우 불만족 1점 - 매우 만족 5점)

1. 접수, 수납 등 행정 직원은 친절하고 협조적이었습니까?

2. 간호사는 친절하고 도움을 주었습니까?

3. 직원의 설명은 이해하기 쉬웠습니까?

4. 의사 진료

(매우 불만족 1점 - 매우 만족 5점)

1. 의사는 환자의 이야기에 충분히 귀 기울였습니까?

2. 의사의 설명은 이해하기 쉬웠습니까?

3. 의사의 진료는 신뢰할 수 있었습니까?

---

5. 자유 의견

우리 병원의 외래 진료 경험에 대해 자유롭게 의견을 남겨주세요. 칭찬하고 싶은 점이나 개선이 필요한 점 등 어떤 의견이든 좋습니다.

• (여기에 작성)

'구글 설문지'로 설문지 뚝딱 만들기

네, 알겠습니다. 구글 설문지를 처음 사용하는 분들이 더 쉽게 따라올 수 있도록, '구글 드라이브'를 통해 접속하는 방법으로 수정하고, '구글 아이디'와 '무료 사용' 부분을 명확히 강조하여 다시 작성하겠습니다.

'구글 설문지'로 뚝딱 만들기

이제 Gemini가 만들어준 전문가급 질문들로 실제 온라인 설문지를 만들어 보겠습니다. 구글 아이디만 있으면 누구나 무료로 사용할 수 있으니 편안하게 따라오세요!

① 구글 설문지 열기:

• 먼저, 인터넷 검색창에서 '구글 드라이브'라고 검색해서 접속합니다.

• 구글 아이디로 로그인한 후, 왼쪽 위에 있는 '+ 신규' 버튼을 누릅니다.

• 펼쳐지는 메뉴에서 '구글 설문지'를 선택하면, 새로운 설문지가 짠! 하고 나타납니다.

② 제목 입력하기:

• '제목 없는 설문지' 라고 쓰인 부분을 클릭해서, "[우리 병원 이름] 환자 만족도 조사" 와 같이 제목을 입력합니다. (예: 우리동네치과 환자 만족도 조사)

③ 질문 복사 & 붙여넣기 (첫 번째 질문):

• Gemini가 만들어준 첫 번째 질문(“예약 과정은 쉽고 편리했습니까?”)을 복사합니다.

• Google 설문지의 '질문'란에 붙여넣습니다.

• 질문 유형이 '객관식 질문'으로 되어있다면, 클릭해서 '선형 배율'로 변경해주세요.

• 점수는 1부터 5까지 설정하고, 1의 라벨에는 '매우 불만족', 5의 라벨에는 '매우 만족'이라고 적어줍니다.

④ 질문 추가하며 반복하기:

• 오른쪽의 동그라미 속 '+' 버튼(질문 추가)을 누르거나, 복사+붙여넣기 버튼을 눌러서 새 질문을 추가하세요.

• Gemini가 만들어준 나머지 5점 척도 질문들을 같은 방식으로 계속 추가합니다.

• 마지막 서술형 질문("개선을 위해 제안하고 싶은 점...")을 붙여넣을 때는, 질문 유형을 '장문형'으로 선택해주세요.

환자에게 보낼 '설문 링크' 만들기

① 링크 생성: 설문지 작성이 끝나면, 오른쪽 위 보라색 '게시' 버튼을 누릅니다. '게시됨’ 으로 버튼이 바뀌었다면 설문작성이 완료된거예요! 이제 환자분들에게 전달 할 주소를 복사해야합니다.

② 주소 복사: 클립(🔗) 모양 아이콘을 선택하고, 작은 창에 뜨면 'URL 단축'에 체크하고, 짧아진 인터넷 주소 옆의 '복사' 버튼을 누르면 모든 과정이 끝납니다!

이제 이 복사된 링크를 환자에게 붙여넣기를 통해서 카카오톡이나 문자로 보내기만 하면 됩니다.

수집된 응답 다운로드 및 Gemini로 '데이터 분석'하기

환자들이 설문에 응답하여 데이터가 쌓였다고 가정해 봅시다. 이제 이 데이터를 분석할 차례입니다.

① 응답 데이터 다운로드:

• 만들어 둔 구글 설문지로 다시 돌아가, 상단의 '응답' 탭을 클릭합니다. 우리가 만들었던 구글 설문지는 구글드라이브에 가면 있습니다.

• 초록색 스프레드시트 아이콘 (Google Sheets로 보기)을 클릭합니다.

• 우리동네치과 환자 만족도 조사(응답)이라는 구글 시트가 생성된 모습을 볼 수 있습니다. (구글 설문지와 설문지에 대한 응답 시트는 모두 구글 드라이브에서 확인할 수 있어요.)

• 새로운 인터넷 창에 답변들이 표로 정리되어 나타나면, 왼쪽 위 '파일' -> '다운로드' -> '쉼표로 구분된 값 (.csv)' 을 선택하여 컴퓨터에 저장합니다.

② Gemini에 파일 올리고 '분석' 요청하기:

• 이제 Gemini를 엽니다. 입력창 옆의 파일 업로드 버튼을 눌러, 방금 다운로드한 .csv 파일을 첨부합니다.

• 그리고 아래와 같이 '데이터 분석 전문가'에게 일을 시키듯 요청합니다.

'배임형' 공식으로 분석 요청하기

[배경] 너는 병원 데이터를 분석하는 전문가야.

[임무] 첨부된 환자 만족도 조사 결과 파일을 분석해 줘. 정량적, 정성적 분석과 함께 마지막 서술형 응답 항목에서 환자들이 가장 많이 칭찬한 점과 가장 많이 불만을 제기한 점을 각각 3가지씩 요약해 줘.

[형식] 다음 주 회의 때 바로 보고할 수 있도록, 간단한 보고서 형식으로, 핵심 내용이 눈에 잘 들어오게 정리해 줘.

③ AI가 분석해 준 보고서 확인하기:

Gemini는 첨부된 파일을 이해하고, 수많은 텍스트 응답 속에서 핵심 키워드를 찾아 아래와 같이 놀라운 분석 결과를 보여줍니다.

✨ Gemini의 분석 보고서 예시 (결과물)

개원 병원 AI 교육의 기본과정을 마치며.

축하합니다! 이것으로 [개원 병원 AI 교육의 기본과정]을 마칩니다!

여러분은 이제 설문지를 만들고, 데이터를 수집하고, 그 결과를 분석하여 보고하는 전 과정을 AI와 함께 처리할 수 있게 되셨습니다.

다음 단계에서는 단순한 업무 효율화를 넘어, AI를 '콘텐츠 제작자'로 활용하는 방법을 배우게 됩니다.

• 디자이너 없이, 말 몇 마디로 우리 병원 카톡 채널에 올릴 멋진 이미지를 뚝딱 만들어내고,

• 긴 시간 없이, 간단한 문서만으로 환자 교육용 발표 자료(PPT) 초안을 순식간에 완성하며,

• 우리 병원 매뉴얼을 통째로 학습시켜, 어떤 질문에도 막힘없이 대답하는 우리 병원만의 'AI 전문가'를 만드는 방법까지!

기본과정이 '나의 일'을 돕는 과정이었다면, 콘텐츠 제작자 과정은 '우리 병원의 가치'를 높이는 흥미로운 여정이 될 것입니다. 그동안 정말 수고 많으셨고, 더 흥미로운 다음 단계에서 뵙겠습니다!

FAQ (자주 묻는 질문)

Q1: 이 실습의 최종 목표는 무엇인가요?

A: AI(Gemini)와 구글 설문지를 연동하여, ①전문가 수준의 설문지 질문 생성 ②온라인 설문지 제작 및 배포 ③수집된 데이터 분석 및 보고서 작성까지의 전 과정을 10분 안에 완료하는 통합 업무 자동화 사이클을 경험하는 것입니다.

Q2: 좋은 설문 질문을 만드는 것이 어려운데 어떻게 해결하나요?

A: 직접 고민할 필요 없이, Gemini에게 '환자 경험 관리 전문가'의 역할을 부여하고 '외래 환자 만족도 조사 질문지를 만들어줘'라고 요청하면 됩니다. AI가 예약, 대기 시간, 친절도 등 필수 카테고리에 맞춰 전문가 수준의 질문 목록을 즉시 생성해 줍니다.

Q3: 온라인 설문지를 만드는 데 비용이 드나요?

A: 아니요, 전혀 들지 않습니다. 구글 아이디만 있으면 누구나 무료로 사용할 수 있는 '구글 설문지'를 활용합니다. Gemini가 만들어준 질문을 복사해서 붙여넣기만 하면 되므로 사용법도 매우 간단합니다.

Q4: 수집된 환자들의 서술형 답변은 어떻게 분석하나요?

A: 일일이 읽고 정리할 필요가 없습니다. 구글 설문지의 응답 데이터를 파일(.csv)로 다운로드하여 Gemini에 업로드한 후, "파일을 분석해서 칭찬과 불만 사항을 요약해줘"라고 요청하면, AI가 모든 텍스트를 분석하여 핵심 내용을 담은 보고서 형태로 정리해 줍니다.

Q5: 이 전체 과정을 위해 어떤 프로그램들이 필요한가요?

A: 구글 계정과 인터넷 브라우저만 있으면 됩니다. Gemini와 구글 설문지(구글 드라이브) 모두 웹 기반으로 작동하므로 별도의 프로그램을 설치할 필요 없이 모든 과정을 진행할 수 있습니다.