Northwell의 비밀: 감정적 연결로 지역 병원 마케팅을 혁신하다
Northwell 사례에서 배운 감정적 연결의 힘
어떤 브랜드든, 어느 산업이든, 진짜 성장은 신뢰에서 시작됩니다. 그리고 그 신뢰는 종종 사람들의 마음을 움직이는 진솔한 이야기에서 시작되죠. 최근 Northwell Health는 이 점을 잘 활용해 ‘Resolutions’ 캠페인이라는 특별한 프로젝트를 진행했습니다. 주인공은 100세 이상의 환자들, 그리고 그들의 삶에서 얻은 지혜와 결심입니다. 이 이야기는 단순히 사람들의 감정을 울리는 데 그치지 않고, 병원과 지역 사회 간 신뢰를 새롭게 구축하는 데 성공했습니다.
이 캠페인은 단지 "의료 서비스를 판매"하지 않았습니다. 대신 사람들의 삶 속에 스며들어 그들이 가진 이야기를 중심으로 병원을 다시 정의했습니다. 스토리텔링이란 단순히 미사여구가 아닙니다. 연구에 따르면, 스토리텔링으로 전달된 메시지는 단순 정보보다 22배 더 기억에 남고, 감정적으로 연결된 브랜드는 구매 가능성을 55% 증가시킨다고 합니다. 그렇다면, 이 전략을 지역 병원에 어떻게 적용할 수 있을까요?
Northwell 사례: 단순 마케팅이 아닌, 사람 중심의 접근
Northwell Health는 왜 ‘Resolutions’를 시작했을까?
의료진과 환자 사이의 신뢰는 단순한 치료와 처방으로는 해결되지 않는 문제였습니다. Northwell은 이 문제를 풀기 위해 환자들의 진솔한 이야기를 빛나게 하기로 결심했습니다. 특히, 100세 이상의 환자들의 이야기를 통해, 병원은 "치료"를 넘어 "사람을 이해하는 공간"으로 변모했습니다.
그들의 구체적인 접근 방식
Northwell이 성공할 수 있었던 이유는 그들의 구체적인 실행 전략 덕분입니다:
환자 중심 스토리텔링: 의료 기록 이상의 이야기를 담은 인터뷰와 영상을 제작했습니다.
감정적 연결 강화: 지역 사회와의 연결고리를 통해 신뢰를 쌓았습니다.
다양한 채널 활용: 소셜 미디어와 병원 웹사이트를 활용해 이야기를 널리 퍼뜨렸습니다.
이 캠페인은 병원에 대한 환자의 신뢰도를 높였을 뿐만 아니라, 지역 사회의 긍정적인 반응을 끌어내는 데도 성공했습니다.
지역 병원이 배워야 할 것들
Northwell의 성공은 특별한 기술이나 엄청난 자원에서 비롯된 것이 아닙니다. 그들은 사람들의 이야기를 들었고, 이를 공유했습니다. 지역 병원도 비슷한 접근 방식을 통해 큰 변화를 만들어낼 수 있습니다.
환자의 이야기를 수집하세요.
환자 접수 시 간단한 설문이나 인터뷰를 통해 의료 경험과 삶의 이야기를 기록하세요.
CRM 시스템을 통해 환자별 데이터를 정리하고, 맞춤형 상담과 커뮤니케이션에 활용하세요.
이야기를 콘텐츠로 만드세요.
환자의 스토리를 블로그나 소셜 미디어 콘텐츠로 변환해 공유하세요.
병원 웹사이트를 활용해 지역 사회와 감정적으로 연결될 수 있는 플랫폼을 구축하세요.
의료진과 직원들에게 공유하세요.
내부 교육 세션을 통해 직원들이 환자의 이야기를 이해하고, 이를 서비스에 반영할 수 있도록 하세요.
스토리텔링이 가져오는 실제 변화
Northwell의 캠페인이 보여준 결과는 단순한 추측이 아닙니다. 이들의 접근 방식은 아래와 같은 효과를 만들어냈습니다:
환자 신뢰도 상승: 진솔한 이야기는 의료진과 환자 간의 정서적 유대감을 강화했습니다.
병원 이미지 개선: 단순히 "병원"이라는 시설이 아니라, "지역 사회의 한 부분"으로 자리 잡았습니다.
환자 유지율 증가: 감정적 연결은 충성 고객을 확보하고 신규 고객을 자연스럽게 유도했습니다.
또한, 스토리텔링 콘텐츠는 소셜 미디어에서의 공유율을 3배 이상 증가시키며, 브랜드에 대한 관심도를 대폭 끌어올렸습니다.
결론: 스토리텔링으로 지역 병원의 새로운 가능성을 발견하다
Northwell의 ‘Resolutions’ 캠페인은 단순한 마케팅 전략이 아닙니다. 이는 병원의 본질을 재정의하고, 사람들에게 더 깊이 다가갈 수 있는 강력한 도구입니다. 지역 병원들도 이와 같은 방식으로 환자와의 연결을 강화하고, 지역 사회와 함께 성장할 수 있는 기반을 마련할 수 있습니다.
여러분의 병원은 어떤 이야기를 만들어 나가고 싶으신가요?
환자 한 명, 한 명의 이야기가 곧 여러분의 병원입니다. 이제 우리 병원만의 스토리를 시작해보세요.
