왓챠의 흑자 전화에서 배우는 환자 중심 병원마케팅
경쟁 속 차별화: 왓챠 에서 배우는 지역 병원 마케팅의 새로운 생각
지역 병원 시장은 과거와는 다르게 경쟁이 치열합니다. 지역 병원은 바로 옆 병원에서, 강남에 있는 병원, 대학 병원까지 매우 심한 경쟁에 직면해 있습니다. 이런 상황에서 우리는 OTT 시장의 '왓챠'의 흑자 전환으로부터 새로운 아이디어를 얻을 수 있습니다.
왓챠는 넷플릭스, 디즈니플러스 같은 거대 기업들과의 경쟁에서 독특한 전략으로 성공을 거두었습니다. 그들의 핵심 전략은 '취향'이었죠. 대중적인 콘텐츠보다는 마니아층을 겨냥한 다양한 콘텐츠, 사용자들의 취향을 존중하는 서비스가 그 핵심이었습니다.
이러한 왓챠의 전략은 의료 서비스 시장에도 적용할 수 있는 인사이트를 제공합니다. 경쟁자 분석을 통한 타겟의 분명화와 그에 맞는 서비스 상품화는 지역 병원에서도 중요한 전략이 될 수 있습니다. 이를 바탕으로 병원 운영에 적용할 수 있는 아이디어를 고민해봅니다.
환자 맞춤형 의료 서비스: 세분화를 통한 개인화 전략
환자 세분화를 통한 맞춤형 의료 서비스 제공입니다. 모든 환자에게 똑같은 서비스를 제공하는 것이 아니라, 환자의 연령, 생활 습관, 질병 이력 등을 고려한 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다. 우리 지역에서 강점을 가지는 지역 병원들은 좀 더 세밀하게 환자분 개개인에 대해서 신경을 쓸 수 있습니다. 우리 지역이 젊은 직장인들이 많다면 빠른 진료 서비스, 어르신들이 많은 지역이라면 어르신들을 한 검사 중심의 건강관리 프로그램 등을 개발할 수 있습니다. .
디지털 환자 커뮤니티: 소통과 지원의 온라인 플랫폼
카카오톡 채널과 같은 디지털 플랫폼을 활용한 환자 커뮤니티 구축입니다. 왓챠의 '왓챠파티'처럼, 병원도 환자들과 건강 관련 정보를 공유하고 소통할 수 있는 온라인 플랫폼을 구축 할 수 있습니다. 이를 통해 환자들은 질병 관리에 대한 정보를 얻고, 심리적 지지를 받을 수 있을 것입니다. 카카오톡 채널이 어렵다면 중요한 수술을 한 환자들에 한통의 전화로도 관계 형성의 시작을 할 수 있습니다.
전문화를 통한 차별화: 병원 특성화 전략
병원의 특성화 전략 수립입니다. 모든 분야를 다루는 종합병원보다는, 특정 질환이나 치료 방법에 특화된 전문병원으로의 인식을 전환시키는 것을 고려해볼 수 있습니다. 전문 병원으로의 전환 자체는 지역 병원에 쉽지 않습니다. 하지만, 인식을 만들 수는 있습니다. ‘00는 XX 병원이 잘해’ 라는 인식을 이는 왓챠가 마니아층을 타겟으로 한 전략과 유사한 접근법입니다.
환자 여정 최적화: 경험 중심 의료 서비스 디자인
환자 경험 중심의 서비스 디자인입니다. 단순히 질병 치료에만 초점을 맞추는 것이 아니라, 환자가 병원에 들어서는 순간부터 퇴원 후 관리까지 전 과정에서 최상의 경험을 할 수 있도록 서비스를 디자인해야 합니다. 환자 여정 지도를 만드는 것으로 시작할 수 있습니다. 환자 여정 지도는 환자 입장에서 의료 서비스의 어떤 부분을 개선하는 것이 좋은지를 알 수 있는 첫걸음이 될 것입니다.
지역 병원의 미래는 '환자 중심'에 있다
지역 병원시장에서의 성공은 결국 '환자 중심'의 사고에서 시작됩니다. 왓챠가 '취향'이라는 키워드로 사용자들의 마음을 사로잡았듯이, 지역 병원들도 '환자'라는 키워드를 중심으로 모든 서비스를 재구성해야 합니다. 환자의 needs를 정확히 파악하고, 그에 맞는 맞춤형 서비스를 제공해야 합니다.
